Logiciel CRM SalesTrack Evolution : avis, prix et fonctionnalités

J'ai testé pas mal d'outils CRM ces dernières années. Certains m'ont fait perdre du temps, d'autres m'ont aidé à structurer mon équipe commerciale. SalesTrack Evolution, je l'ai découvert par hasard en cherchant une alternative moins chère à ce que j'utilisais. Et franchement, je ne m'attendais pas à ce niveau de fonctionnalités pour ce prix-là.

Voici mon retour après plusieurs mois d'utilisation, avec des exemples concrets et un avis sans langue de bois.

Ce que SalesTrack Evolution fait vraiment

Le cœur du logiciel, c'est la gestion du pipeline commercial. Vous visualisez vos opportunités par étape, vous assignez des tâches à vos commerciaux, vous suivez les relances. Rien de révolutionnaire sur le papier, mais l'exécution est propre.

Ce qui m'a surpris : l'automatisation des relances. Vous paramétrez une séquence (par exemple, email J+3 si pas de réponse, appel J+7), et le logiciel déclenche les actions sans que vous ayez à y penser. J'ai configuré ça en une heure pour un de mes commerciaux. Il n'est pas du tout technique. Il a compris en vingt minutes.

Autre point fort : le reporting. Les tableaux de bord sont lisibles, pas surchargés. Vous voyez le taux de conversion par commercial, le volume de deals ouverts, le chiffre d'affaires prévisionnel. L'export en CSV fonctionne sans bug, ce qui n'est pas toujours le cas ailleurs.

Il y a aussi une fonction d'OCR sur les cartes de visite. Vous photographiez une carte, le contact s'ajoute automatiquement dans la base. Petit détail, mais ça fait gagner du temps en salon professionnel.

Les prix : ce qui m'a convaincu de tester

Je vais être honnête : c'est surtout le tarif qui m'a poussé à essayer.

J'ai démarré avec la formule Business à 29 €/utilisateur/mois. Pour une équipe de 6 commerciaux, ça fait 174 € par mois. Comparé à Salesforce ou HubSpot sur des équipes équivalentes, c'est sans comparaison. La différence est nette.

Bon, par contre, attention : la formule Starter est vraiment limitée. Si vous avez besoin des automatisations, vous passerez forcément en Business. Le passage de Starter à Business se fait vite, et le saut de prix peut surprendre si vous n'y êtes pas préparé.

Exemples d'usage concrets dans mon quotidien

Premier cas : mes commerciaux créent des devis depuis le CRM, liés directement à une opportunité. Quand le devis est signé, le deal passe automatiquement en "gagné" et une tâche de suivi se crée. Je n'ai plus besoin de vérifier ce qui a été fait ou pas.

Deuxième cas : j'ai connecté SalesTrack Evolution à notre outil de facturation via l'API. La synchronisation est quotidienne. Quand un deal est conclu, la facture se génère dans l'autre système sans ressaisie. J'ai perdu une demi-journée à paramétrer ça, mais depuis, c'est automatique.

Troisième cas : les relances automatiques. Avant, mes commerciaux oubliaient de rappeler des prospects. Maintenant, le logiciel envoie un email de relance à J+5 si le prospect n'a pas répondu, et crée une notification dans le CRM pour l'appel. Le taux de transformation sur les prospects froids a augmenté depuis qu'on utilise ça. Je ne vous donne pas un chiffre exact parce que je ne veux pas inventer, mais la différence se voit.

Ce que j'ai trouvé frustrant

L'onboarding. Franchement, ça m'a agacé. Il n'y a pas de guide interactif au démarrage. Vous arrivez sur l'interface et vous vous débrouillez. Pour moi ça va, j'ai l'habitude. Mais pour un collaborateur moins à l'aise avec les outils numériques, c'est déstabilisant.

J'ai dû créer moi-même un petit document de prise en main pour mon équipe. Ce n'est pas normal d'avoir à faire ça sur un outil positionné sur les PME.

L'autre reproche : le support client. Sur la formule Business, vous passez par un chat en ligne. Les réponses arrivent en général dans la journée, mais quand vous avez un problème urgent un lundi matin, attendre six heures c'est long. Le support téléphonique est réservé à la formule Pro. Je comprends la logique commerciale, mais ça crée des situations inconfortables.

Il m'est aussi arrivé deux fois en quatre mois de voir l'interface ralentir de façon assez visible, notamment sur les exports de données volumineuses. Pas un bug bloquant, mais un peu agaçant.

Comparaison avec d'autres outils du marché

Beaucoup de gens qui cherchent un CRM accessible comparent plusieurs solutions avant de choisir. J'ai moi-même regardé les avis sur le logiciel CRM SalesTrack Pro, une version antérieure qui avait une interface plus austère et moins de connecteurs disponibles. Evolution, c'est clairement une version plus aboutie.

J'ai aussi lu les avis utilisateurs sur le logiciel CRM SalesTrack 360, qui cible plutôt les grandes équipes avec des besoins en personnalisation poussée. Pour une structure comme la mienne, c'est surdimensionné et le tarif ne suit pas.

Si vous comparez avec Pipedrive, SalesTrack Evolution est moins cher sur des petites équipes et l'automatisation des relances est plus simple à configurer. Pipedrive a une meilleure UX globale, il faut le reconnaître. Mais si le budget est la contrainte principale, l'arbitrage penche vite vers SalesTrack.

Pour qui je recommande ce logiciel

Je recommande SalesTrack Evolution si vous gérez une équipe commerciale de 3 à 15 personnes, que votre budget CRM est serré, et que vous avez besoin d'automatiser les relances sans vous lancer dans un projet informatique.

Je déconseille si vous avez besoin d'un CRM très personnalisable, avec des workflows complexes, une intégration native à des dizaines d'outils tiers, ou un support réactif à toute heure. Dans ce cas, le budget supplémentaire sur un outil plus robuste est justifié.

Pour une équipe non technique qui veut un outil fonctionnel rapidement : prise en main assez rapide, deux à trois jours pour les bases. C'est honnête.

Score et verdict final

Le gagnant sur l'angle prix, c'est clairement SalesTrack Evolution. Sur ce seul critère, aucun concurrent direct n'est aussi compétitif avec ce niveau de fonctionnalités incluses dès la formule Business.

FAQ : vos questions sur SalesTrack Evolution

SalesTrack Evolution est-il adapté à une équipe sans compétences techniques ?

Oui, globalement. L'interface ne demande pas de formation poussée. J'ai formé deux salariés dessus en moins d'une semaine. Le seul point délicat, c'est le paramétrage des automatisations : il faut une petite heure de concentration la première fois, mais rien d'insurmontable.

Y a-t-il un engagement contractuel ?

Non, les formules sont sans engagement. Vous résiliez quand vous voulez. C'est un vrai avantage si vous testez l'outil sur quelques mois avant de décider.

Peut-on importer une base de contacts existante ?

Oui, via fichier CSV ou Excel. L'import fonctionne bien, j'ai transféré plus de 1 200 contacts sans perte de données. Il faut juste vérifier le mapping des colonnes avant de lancer l'import.

SalesTrack Evolution s'intègre-t-il à d'autres outils ?

L'API est disponible sur la formule Pro uniquement. Sur Business, vous avez quelques connecteurs natifs (Gmail, Outlook, Slack). Si vous avez besoin de connecter un ERP ou un logiciel de facturation spécifique, il vous faudra la formule Pro ou passer par Zapier.

Le logiciel fonctionne-t-il sur mobile ?

Il y a une version mobile, mais honnêtement, elle est moins complète que la version desktop. Pour consulter un contact ou valider une opportunité depuis le terrain, ça suffit. Pour configurer des workflows, repassez sur ordinateur.